PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿ Que Horario tienen las oficinas?
   

   El horario de atención al cliente es de 8:00 a 14:00 y de 15:30 a 20:00 horas. Los sábados el horario es de 9:00 a 13:00.Tiene a su disposición en horario ininterrumpido el teléfono 902 11 20 20 de Atención al Cliente.

2. ¿Cuáles son las tarifas de los servicios?
   
   HALCOURIER dispone de servicios que se ajustan a la urgencia de sus envíos, dependiendo del servicio que necesite así será su coste. Podrá ver el importe de su envíos dependiendo de sus características en HERRAMIENTAS
   
   
3. ¿Cómo se realiza el pago del servicio?
   
   

   Si es usted cliente de HALCOURIER, puede abonar todos sus envíos en su facturación a mes vencido. Si no es cliente de HALCOURIER, el abono de su envío se realiza al contado.

4. ¿ Cual es el peso máximo que transportamos?
   
   El peso máximo por bulto es de 40 Kg.
   
   
5. ¿Cuál es la medida máxima que transportamos?
   

   Dependiendo del servicio así será la medida. Puede consultar las medidas máximas en función del servicio que necesite en nuestra web "Guia se Servicios"

6. ¿Se pueden transportar animales?
   

   Según la Ley de Ordenación de Transporte Terrestre (Ley 16/1987, 30 de Julio) queda prohibido el transporte de animales.

7. ¿Cuál es el servicio más urgente?
   
   El 8:30 para casi la totalidad de capitales de provincia. Para todas las poblaciones donde exista una delegación HALCOURIER o que estén a menos de 15 km de la delegación, el servicio más urgente es el Hal 10 horas.
   
   
8. ¿Cómo se puede solicitar una recogida?
   
   El Número de Atención al cliente es el 902 11 20 20 donde le indicarán cual es su oficina HALCOURIER más cercana y como puede ponerse en contacto para la solicitud de una recogida.
   
   
9. ¿Que ocurre si estamos ausentes en el momento de la entrega?
   

   En caso de ausencia del destinatario se dejará aviso de entrega, así como la forma de acordar la misma.

10. ¿Qué documentación precisan los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra?
    ¿Cual es su coste?
    
    Los envíos para las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra es necesario adjuntar al albarán del envíos una factura proforma que deberá facilitar a su delegación para que nosotros tramitemos ante la Aduana su envío.
    
    
11. ¿Se puede asegurar la mercancía? ¿Cual es su coste?
    

    la mercancía viajará asegurada de acuerdo con la normativa vigente (Lott, Convenio de Varsovia, Ley del Contrato de Transporte Te-rrestre de mercancía, C.M.R.)
    
    la responsabilidad del transportista por daños, pérdidas o averías que sufran éstas, estará limi-tada como máximo a un tercio del indicador Pú-blico de Renta de Efectos Múltiples/día (IPREM/día) para cada kilogramo, según establece la ley 515/2009, de 11 de noviembre, del contrato de transporte terrestre de mercancías.
    
    Igualmente, la Red HALCOURIER pone a disposición de sus clientes un seguro a todo riesgo.

12. ¿Se pueden retirar mercancías directamente en la propia Delegación?

    Puede solicitar que sus envíos no sean entregados en una dirección indicada por usted y si que sea recogido en nuestras delegaciones.

La respuesta a todas estas cuestiones así como a todas las que se le planteen, podrá consultarlas en su oficina HALCOURIER o en el teléfono 902 11 20 20